“Eu estou certo, você está errado. O que menos importa nesse caso são os fatos e evidências. Contanto que eu acredite estar certo, estou certo.”
Esta é uma convicção clássica tão natural de todos nós.
Vivemos, cada um, em uma “bolha de realidade” particular, específica e mutável.
Vamos explorar este conceito.
Uma “bolha de realidade” é um conjunto de suposições (modelos mentais) sobre a qualidade das experiências de uma pessoa, ou seja, é a crença em suposições sobre a verdadeira natureza das coisas.
Uma vez acreditando nas crenças que temos para explicar o mundo, iremos nos ater a elas.
Uma mudança requer que outro conjunto de convicções substitua o existente. É quando um modelo mental é substituído por outro.
Sempre utilizamos modelos mentais para encarar o mundo lá fora.
Se não temos um modelo para filtrar e atribuir significado aos estímulos externos, nos sentimos desconfortáveis.
A incerteza nos inquieta. E é por isso que a “bolha de realidade” se instaura. Bolha de realidade é um conjunto de modelos mentais que traduz a realidade aos nossos olhos para operar no mundo (interno e externo).
Quando tratamos com consumo, uma das atividades mais rotineiras que exercemos, assim que estabelecemos um relacionamento com uma marca, passamos a acreditar automaticamente em suas qualidades e defeitos.
Pense em partidos políticos. Uma vez que você começa a achar que partido X tem essa e aquela qualidade ou problema, tende a ignorar ou minimizar as evidências em contrário. Isso explica muitas coisas que custamos a aceitar.
Portanto, uma “bolha de realidade” é um conjunto de significados atribuídos aos estímulos externos, ou seja, um conjunto de modelos mentais que molda a realidade à nossa percepção particular.
Após algum tempo, este mecanismo opera em um patamar puramente emocional. Você simplesmente “sente” o significado das coisas que acontecem, sem analisar a realidade.
Se outro modelo lhe é apresentado, surge resistência no nível emocional. Você fica apreensivo. O que o deixa confortável é retornar ao seu modelo existente, que é afinal o que você conhece.
Vamos voltar ao início deste texto.
“Estou certo, você está errado. Você só pode estar errado, uma vez que “eu” sei que estou certo.”
À confrontação de modelos mentais damos o nome de debate ou discussão.
Pense nisso. Imagine que alguém esteja tentando convencê-lo de que a Terra é plana. Uma afirmação esdrúxula para maioria das pessoas que aprendeu que a Terra é esférica.
Ao dizer que a Terra é plana, essa pessoa cria um certo desconforto para a maioria, pois alguma coisa dispara um “alarme”. Está estabelecido pela ciência, desde Copérnico, que a Terra é esférica.
Uma afirmação ao contrário causa desconforto porque desafia a “bolha de realidade” da maioria, ou dito, senso comum.
A “bolha de realidade” acaba se tornando a nossa própria identidade após certo tempo.
Pense nisso.
Cada pessoa em particular tem uma bolha de realidade e modelos mentais e se você quiser influenciar uma pessoa o pior caminho é tentar romper esses modelos.
Nos negócios, o convencimento e formação de convicções passa necessariamente por modelos mentais e bolhas de realidade.