Por qué
Es una prueba de que su oferta funciona, lo que reduce el escepticismo y hace que su público empiece a considerar la posibilidad de satisfacer sus necesidades con las soluciones que usted ofrece.
Cuando oímos a una persona hablar de algo que ha consumido, solemos proyectarnos en la situación, incluso inconscientemente, y vivir de alguna manera la misma experiencia.
Imagínese que alguien elogia un viaje, una escuela o un restaurante. Tú, aunque no quieras, imagínate en la misma experiencia. Lo contrario también es cierto. Cuando alguien habla mal de algo, de alguna manera también sentimos la misma repulsión.
Cómo recoger
Pedir su opinión sobre la experiencia, justo después de que se haya consumado. Una plantilla para solicitar un testimonio que puede utilizar es esta:
Hola [Cliente], ¿cómo estás?
Estamos trabajando en nuestro nuevo sitio web y me preguntaba si sería una buena idea recoger los testimonios de nuestros clientes.
Así que tengo dos preguntas para usted:
¿Podría darnos un testimonio sobre nuestra empresa y el servicio que acabamos de prestarle?
¿Nos autoriza a divulgar su testimonio, nombre y empresa?
Sé que tu vida es muy ajetreada y que mi petición puede parecer un poco descabellada, pero te agradeceríamos mucho que nos ayudaras con tu testimonio.
Si es así, simplemente responda a este correo electrónico con una o dos frases sobre [servicio/producto/persona], por qué ha decidido contratarnos y/o qué resultados ha obtenido.
Lo entenderé si no es posible, ¿vale?
Muchas gracias,
Stavros
Cómo utilizar los testimonios
Utilícelo en su sitio web, en algunas piezas de comunicación, normalmente en el pie de página o incluso en el centro, para ilustrar puntos positivos de su empresa y en campañas de productos específicos para reforzar la credibilidad.
Lo que no hay que hacer: Utilizar los testimonios como buque insignia de cualquier campaña y centrar la creación de valor basada en los testimonios. No crean valor en sí mismos, pero ayudan a la credibilidad.
Veo que muchas empresas utilizan los testimonios como principal gancho para vender. Esto es un error, ya que los testimonios por sí solos no transmiten ningún beneficio a los clientes potenciales.
Un paso más allá es, a partir de un testimonio, pensar en la creación de un caso, donde usted y su cliente mostrarán al público en general los resultados logrados a través del desafío propuesto.
Los casos contienen el nombre de la empresa (cliente), los retos, los procedimientos adoptados y los resultados obtenidos, todo ello dirigido por su empresa (proveedor de soluciones).
Los casos pueden ser utilizados como objeto de seguimiento para mantener el valor que usted genera en la mente de sus prospectos.
Bueno, eso es todo con respecto a los testimonios.
