Tal vez el consejo que tendrá el mayor impacto en su negocio sea éste:
Responda a los que buscan su empresa inmediatamente.
- ¿Tienes un correo electrónico con una empresa interesada? Responde inmediatamente.
- ¿Alguien dejó un mensaje en el teléfono de la empresa? Conteste lo antes posible.
- ¿Ha rellenado una persona el formulario de contacto de su sitio web? Coge el teléfono y llama a esa persona.
- ¿Un contacto de Linkedin te ha enviado un mensaje solicitando una conversación? Responde en unos segundos.
Dé prioridad a su mercado por encima de todas las demás actividades.
Sé que no estás de cabeza esperando que lleguen las pistas. Imagino que tu día está muy ocupado. La manta siempre es corta. Demasiadas tareas, poco tiempo. Lo sé.
Ahora, ¿quieres crecer? ¿Quiere vender más? ¿Quiere más clientes?
¿Sí? Priorice su mercado. Y esas personas que acuden a usted representan su mercado.
Ahora, el segundo consejo que duplicará su conversión:
Prepárate:
- Un correo electrónico introductorio con las ventajas y ofertas comerciales para sus clientes potenciales y
- Una propuesta adaptable en función de lo que recojas en la primera conversación.
Aproveche al máximo estos dos documentos. Prepara, mira, deja dos días y vuelve a mirar. Haga los trazos finales y téngalos a mano para su uso inmediato, incluso en su smartphone.
Una vez que vuelva a hablar con el cliente potencial y vea que encaja, envíe inmediatamente el correo electrónico de presentación para registrar su entrega y, si procede, envíe la propuesta si el cliente potencial la solicita.
Todo rápido.
Llevaremos un ritmo 4 veces más rápido en sus procesos de conversión. Esto duplicará sus ingresos en 6 meses. Créame. Pruebe y cóbreme.
Sé que no es algo fácil, pero hay que darle una oportunidad y probarlo.
Te diré lo que veo en muchas empresas a las que asesoro:
Inversiones en anuncios y prospección que generan una profusión de clientes potenciales pero hay un claro desajuste con la estructura de conversión que es mayoritariamente letárgica.
En otras palabras, a los vendedores se les entregan los clientes potenciales en bandeja, pero no demuestran el apetito y el impulso necesarios para convertirlos.
Tal vez porque las pistas llegan en gran volumen, la tendencia es a un tratamiento indulgente.
Un gran error.
De principio a fin en su operación comercial, el personal tiene que mostrar una agresividad, un apetito por hacer entrar al cliente.
Y la velocidad de los pasos de la conversión, como la primera devolución, la emisión de propuestas, la programación de reuniones, la apertura de canales, los tiempos de respuesta, influyen en el resultado de la conversión.
Veo equipos lentos, veo equipos burocráticos con poco apetito por el negocio.
La postura debe cambiar inmediatamente.
Al mercado no le importa si la persona que regresa es el dueño de la empresa o un asistente. Al mercado le importa la asertividad del retorno, es decir, en cuánto tiempo y con qué calidad.
Su nueva regla interna: volver a los clientes potenciales en los 5 minutos siguientes a su entrada.
- ¿Estás en el gimnasio? Detenga la cinta de correr y vuelva.
- ¿Estás en la peluquería? Pide permiso a las manicuristas y da tu opinión.
- ¿Estás en el cine, en medio de la película? Bien... En cuanto termine, vuelve a la cabeza.
- ¿Es sábado? Normal. Vuelve a la normalidad.
- ¿Es domingo? Bien, aquí tenemos una excepción. Vuelve el lunes a primera hora.
- ¿Estás viendo el partido de São Paulo? Bien, espera a que termine el juego y vuelve.
De nuevo en serio: ¡vuelve cuanto antes!
Prioridad cero: responder lo antes posible cuando el mercado le llame.
Esto duplicará su facturación antes de un año.
