- Un conocido te llama al móvil a las 8 de la tarde y estás en plena cena con tu mujer.
- Tiene 14 mensajes de correo electrónico en espera de respuesta.
- El formulario de entrada de su sitio web ha recibido 4 nuevos clientes potenciales.
- Tu WhatsApp emitió un pitido mientras conducías en el tráfico.
- Su compañero de trabajo le copia un correo electrónico y en él dice que se pondrá en contacto.
- Cuatro pistas están a la espera de una propuesta comercial.
- 12 clientes potenciales están esperando un correo electrónico de presentación.
Por término medio, se dan unas 20 de estas nuevas situaciones al día. Puede llegar a 30 o 40.
Su regla de oro:
Vuelve con todos en unos minutos. No hagas esperar a la gente.
En las ventas, pides cosas a la gente y la gente te pide cosas a ti.
Cuanto más corto sea su tiempo de respuesta, más ventas hará.
Ahorrémonos los argumentos de que no tienes tiempo, que es demasiado, que esto, que lo otro.
Cuando tratas con personas todo el tiempo, sólo hay tres reglas respecto a la retroalimentación:
1. elige muy bien y ten filtros muy estrictos para seleccionar a quién dejarás entrar en tu rango.
2. ¿Dejaste entrar a la persona? Responde con cuidado y rapidez. Prefiero que des un feedback lleno de erratas y enviado desde tu iphone en 5 minutos que un texto elaborado y perfecto en 3 días.
3. Utilice los medios más rápidos e inmediatos. Es increíble el tiempo que se pierde escribiendo mientras que se puede coger el teléfono y "matar" el asunto en 15 segundos.
"Ahh pero a la gente no le gusta que llame". Su problema. No has venido a este planeta para complacer a la gente y hacer lo que les gusta. Has venido a resolver situaciones.
Así que resuélvelo rápidamente.
Y en situaciones de conflicto potencial o incluso de conflicto, salir lo antes posible. Permanecer demasiado tiempo en la zona de guerra te romperá. Si tienes un problema, resuélvelo rápidamente.
Perfecto nunca será y su caja pendiente en realidad siempre tendrá problemas que resolver, obvio. Ahora bien, cuanto más rápido procese sus emisiones, más dinero tendrá en su saldo bancario.
En las ventas:
Saldo bancario = [Calidad de las emisiones] X [Cantidad de emisiones] / [tiempo de tramitación].
Bueno...
Voy a ahorrarte tiempo porque quiero que hoy sea tu día internacional de dar feedback inmediato y de poner a cero tu caja de complejos con la gente.
Puesta a cero.
